网站如何增加用户黏度？如何留住你网站的用户？为什么不推广就没流量？这一系列的问题是杨帆最近在企业口中听到最多的问题，那么如何解决？首先是：
一、用户需求是什么？
首先，我们需要观察和了解“用户在做什么、在怎么做？”。比如一个门把手，我们需要观察和了解用户怎么去用的，拉？推？？其次，我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做 ?他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么，包括他脑袋里面的感受是什么。
接下来，我们要去了解“用户知道什么？ ”他有什么样的基础，是否见过用过你设计的这种门把手？（知识积累、使用经验、..？）同时，我们还需要知道用户是什么样的思考路线，你的设计给了他什么样的预设逻辑。当他看到这个门把手要去开门的时候，他会如何打算去完成这个事情。（当你告诉用户 “把大象放进冰箱”，他会做什么样的计划？）最后，我们还需要了解：用户有什么样的接受和学习能力。如果这个用户从来没有见过圆形的门把手，也不会想到拧开门，那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。
