老兵3群8.12访谈:与刘爽探讨成就合格电商人的要素

 

 

主持人：亲爱的各位老兵群友，每周四下午3点，老兵群访谈与您准时相约。今天，我们的访谈嘉宾是人称“V版”的京东总裁助理，刘爽。欢迎刘爽～

 

刘爽：大家好，我是邱处男的宅男同事刘爽 ！

 

主持人：那么请问刘总，在你看来，电商的本质是什么？

 

刘爽：对我来说，电子商务=在线零售，在线零售的本质是“更低的运营成本，更高的运营效率，更高的资金使用率，更快的增长。”

 

主持人：上一期访谈，我们问过陶瓷网CEO在他看来，web端的表现可以占项目全部的多少，他回答不超过20%在你来说，你觉得可以占多少比例？

 

刘爽：10%-30%。

 

主持人：也就是说，你觉得在中国的环境下，很难诞生电商行业上的轻公司？

 

刘爽：对不同阶段的B2C网站，WEB体验的重要性是不同的，规模越大，WEB越重要，要不就在上游重（生产设计 VANCL），要不就在下游重（采购仓储配送，京东）

 

主持人：所以我们准备进入或正在从业的电商人，一定要注意这一点，单纯以web端的用户体验作为核心竞争力的，很难做大。在刘总看来，合格的电商人，应该是什么样的？

 

刘爽：既懂互联网又懂商务的跨界人才

 

主持人：那国内同行，你觉得合格的，能否举出至少5-10人，让大家可以观摩一下？

 

刘爽：比如钻石小鸟的运总ROBERT；移动的战略总监邓天卓；篱笆的运总老罗；上品折扣网的市场总监李志杰；锐意网的副总邢海源等。

 

派代存在电商4少地址在这里  http://www.paidai.com/displaythr ... 6&topicid=30452，我将我们关注的地方摘了出来：@草莓派天天吃醋 以偏执为长，将来会是天才级的运营人才；@NAWO小A 性格温和细腻有耐心，将来在内务处或运营等应有很好的建树；@veryls 对电商感觉非常好，看空看大看远是其长，属于战略型人才；@骨哥goge 属于典型的实干型人才，能以创业的心态去打工，未来将会是老板的贴心虎将！

 

主持人：我想请问刘总的是，你是否跟老刑有不同意见，在各自突出的不同点上？

 

刘爽：没有，中午还和骨哥吃饭，他要去杭州淘宝了。骨哥稳健务实，吃醋运营产品皆强，小A很注重细节且不怕挫折。

 

主持人：那你觉得你的老板，刘强东，比别人更强的地方在哪里呢？据我所知，在很多投资人的眼里，甚至都觉得他“不合格”

 

刘爽：1.老刘极其草根平民，亲和力，可以和最基层的员工坐在一起喝酒，经常吃盒饭，每天走着来上班；2.老刘是个雄心大志的人，要的从来不是一城一国而是天下，是有成为行业领袖可能的人；3.老刘是个与时俱进的人，他坚持但不固执；4.老刘是个骄傲自信果断的人，很有气场；5.老刘在商业感觉也就是BUSINESS SENSE上是极有天分的。

 

主持人：现在很多人要做电商，我大致给分为这些：1. 传统企业不得不做电商，因为不做，就要“被革命”；2. 很多毕业生要做电商，因为国家鼓励创业；3. 很多美女要做电商，因为爱好服装、化妆品；4. 地方政府想方设法扶持一些当地明星企业做电商，因为需要GDP。你这些年看过的、经历过的很多。你一天也工作在12小时以上，那么，请刘总告诉我们，不同人群，常常遇到的沟是什么？先从第一个做电商的传统企业，比如富士康旗下的飞虎乐购上线的时候，您曾评价它是“千呼万唤屎出来”。我想知道，对于这些传统企业，常见的会让他们损失惨重的沟在哪里？

 

 

刘爽：恩恩，传统企业对电商既重视又轻视，重视来自于遐想，轻视来自于无知。他们嚷着线上线下要统一，殊不知美国做B2C的传统企业其实是在抵抗AMZN们，本身就是个颠覆1.0的2.0，1.0非要做个1.5，这不两边不靠么。沟：不了解电商；期望值完全是YY；不投入；不持续；内部矛盾。

 

主持人：做电商的大学毕业生，这一块人群相当不少了，很现实的一个问题，毕业生的数量太多了，不可能每个人都能找到工作，更不用说如意的工作了。那么这些人，要么去淘宝开个店，要么自己折腾B2C迅速死掉，要么跟风做团购。基本上从做到死，2年内完成全部过程。真正生存下来的，不超过1%。造成他们这样的，原因何在？

PS：刚有人私下抗议，说1%的存活率太高了，说最多不超过万分之一。

 

刘爽：介个不赖学生，我们刚毕业的时候都挺2B的，造成我们2B的是就是老师；学校；家长；媒体；社会；成功人士；励志书籍。我们的学生们擅长闭着眼走路，热爱成功学，整天BB创新。就是不肯睁眼看一眼，美国的B2C，有TM哪个是创业成功的？

 

 

主持人：另外一块，美女做电商，她们做，起步普遍很顺利，因为人长的不错，吸引一群狼友作为初期的客户。但是往往做大很难，而且往往因为“烦”而最终放弃了。这又原因何在呢？包括淘宝对美女店主的扶持力度也是相当的大的！

 

刘爽：你可以让我出5块钱看看美女，但你不能让我出100块钱只看不摸吧？

 

主持人：最后一块，由政府重点扶持的当地明星企业，这一块有成功的，比如嘉兴麦包包，但是失败的更多，他们又是因为什么呢？

 

刘爽：你看北京上海给当地企业政策么，根本不给，那么多500强呢。很多地方明星企业属于那种没什么全国竞争力只是和政府关系不错的。我已经看到好几家从商业角度看根本没前途的B2C被当地政府和银行给钱扶植了，这是畸形现象，所以自然最后失败，毕竟政府支持改变不了商业终局，变不成竞争力。当然老叶的麦包包是自己争气政府扶植，这是应该的。

 

 

主持人：从大的电商平台人才结构来看，淘宝偏草莽，拍拍学院派，而两者的市场份额至少三到五年之内是不可能有大的改变的，我们是否可以认定，电商这个行业，仅仅把网站前端产品做到卓越决定不了什么？按理说，腾讯有海量潜在买家，不应该是现在的这个表现。

 

刘爽：在下去年有幸给腾讯的互联网EVP讲过一次B2C，当时聊到这个问题，他表达的很清楚：电商对腾讯很重要，但不是最重要，最重要的只有IM，电商只是为IM增值的，如果没有这些增值服务，IM的用户长大了需求多了难免不流失。QQ商城的产品我觉得很棒，但是它打不过淘宝商城，消费者不是为了好产品而是为了好商品买单的，恩恩。

 

主持人：最近一个淘宝大卖家，nalashop的刘勇明，在微博上写到“有些人都完全不懂每日发1000个包裹对客服，仓库，推广，部门经理，总经理是个什么概念的时候，就写出自认为完美的商业策划书”，相信群里很多人也不知道，你能否给大家解析一下每天发100、1000个包裹对客服，仓库，推广，部门经理，总经理意味着什么？

 

 

刘爽：100单是游击队，1000单是正规军。物流：100单可以用EXCEL，网店管家和手工统计库存，1000单必须要有WMS。客服：100单几个客服，1000单几十个客服，呼叫中心的软硬件完全不同，而且1000单规模，各种问题会多N倍，“SB”用户会多N倍。推广：费用，ROI，人，合作媒体，啥都不一样；部门经理：和协作部门的协调扯皮多N倍；总经理：天天琢磨资金流，成本，融资了。

 

主持人：电商以业绩为王，在互联网行业里头，人情因素最少。比方说，很多淘宝大卖家都想脱离淘宝，相信也有一些品牌厂家想脱离京东自己搞B2C，作为你们，因为有着庞大的数据，可能在这些人还没启动这些念头的时候，你们就会先给自己打了预防针，针对性的对这些企业或商家进行动作，让他们离不开你们。这种博弈，是否会加速电商人才的淘汰，剩余少数集中投向几个大型平台、B2C呢？

 

刘爽：不会啊，不会完全垄断，只是比较马泰而已。有京东也会有国美苏宁B2C，只不过差距比较大，有人吃好有人吃饱而已。所以行业对人才的需求只会越来越大，只是高端人才可能都聚合在几个大平台。

 

主持人：3C数码对于京东来说是塑造强势网购品牌的切入口，还是说永远专注于此？是不是垂直行业B2C最终都要变身成为综合商城，才能最大可能的避免死掉？

 

刘爽：美国新蛋今年很惨，被AMZN和BESTBUY夹击。最大的3C B2C是AMZN，AMZN的3C=BESTBUY.COM+NEWEGG+CIRTCITY.COM。我们不想成为新蛋。垂直的话，加速度吧，往深里钻，钻到综合们追不上，钻出门槛，就可以卖给综合了，比如ZAPPOS。

 

主持人：那么，国内这么多成熟的电商，截止到目前，你是否认同携程是最成功的一家？这里说的是垂直领域的，综合平台不在考虑之中，比如淘宝，拍拍。

 

刘爽：携程是电商里很优秀的公司，不过我更关注实物电子商务。

 

主持人：国外很多成熟的电商企业，这些企业在国内并不出名，那么，怎样去研究这些企业？上市公司可以去看SEC上的财报，想深入研究要怎么办？

 

刘爽：去买个ONLINE RETRAL的帐号吧，几千块，还有就是多和国外同行聊

 

 

主持人：现在电商太热了，看到很多电商人在微博上抱怨人员薪资完全的瞎扯淡，给的都太高，我们知道任何行业都有高潮和低谷。在你看来，你觉得现在是春秋时期，未来3-5年内，会进入战国时期，会有大量的电商被淘汰。那么，避免哪些错误可以不被灭掉？

 

刘爽：在大象转身之前，尽快成长成小象，或者提前脱手。

 

主持人：好，作为访谈组的最后一个问题：请你预测一下，未来5年内，支付、物流、仓储这三块，哪一块会对电商最终的格局产生决定性的影响，为什么？

 

刘爽：按道理是支付方式决定配送方式，但是在没有社会信任体系的天朝，5年后信任也不会提高多少。物流和仓储是一体的，通常仓储做的好的物流也做的好。

 

 

杨震：b2c要请你去做ceo的话，得花多少钱？如果你接受这个职位了，前端、后端、数据中心、渠道、仓储、物流、客服等，我们假设是3C或化妆品B2C，你如何起步？各时期的侧重点分别是？

 

刘爽：CEO啊，我不会做吧，最多做COO。起步的话和侧做点的话，看我微博上商务贴的图。

 

 

大鸿：ZAPPOS 有哪些地方是 amzn 追不上的？

 

刘爽：ZAPPOS是个流氓，谁都恶心它。

 

 

严仕艺：如果黄光裕在狱中鄙视电商，爽爽什么应对？

 

刘爽：黄光裕不BS电商，丫进去之前本来想搞个综合B2C，不用国美招牌，完全纯B2C打法，丫是聪明人，丫进去了所有B2C都很高兴

 

马乐：点评一下唯伊网 它的优缺点？

 

刘爽：W1是个好的女性社区网站，我不认为她能做到每天几K单

 

 

大鸿：如果国美 苏宁进入 3C数码的电子商务，您觉得怎么样才会成功？

 

刘爽：国美苏宁，跟着京东后来就好了，就如同BESTBUY不敢想超越AMZN 3C

 

郑从威：京东，当当，不是都宣称自己赢利多少了吗。

 

刘爽：回答大家最后一个问题，如果京东现在要赚钱，VC们不会给我们钱，VC要的是亏10年剩者为王的AMZN，不是有利润没规模的小JJ，另外，京东接近盈亏平衡，恩恩。

 

访谈结束,感谢刘爽！